EL CASO GÜRTEL: evitar la bola de nieve en las crisis de reputación

El “caso Gürtel”, presente constantemente en los medios de comunicación durante los últimos meses, nos plantea una pregunta clave: ¿cómo hay que comunicar cuando aparecen casos de corrupción en una organización? Si la respuesta fuese exacta, infinidad de crisis más graves se hubieran evitado en el pasado. Pero hay ciertas claves útiles ante este tipo de coyunturas.

Campaña de marketing sin producto

Recientemente, la firma de cosméticos CLARINS ha lanzado su mayor campaña de comunicación global, a la que sorprendentemente le falta el componente que en marketing se considera más importante: el producto.

Gestión on line de la reputación corporativa

El poder de Internet ha provocado que las empresas e instituciones incluyan entre su agenda de preocupaciones todo lo que se comenta en la Red. Antes, cuando un cliente tenía un problema, la única consecuencia solía ser una hoja de reclamaciones o un comunicado de prensa en los casos más graves. Hoy, cualquier situación negativa en la compañía puede originar un aluvión global de opiniones gracias a Internet, empañando la imagen de una firma o poniéndola en aprietos económicos. Además, las opiniones de Internet se han convertido a su vez en una mina para captar tendencias e impresiones generales sobre todo tipo de asuntos y productos. Los principales soportes de este tipo de informaciones son los foros, blogs y redes sociales.

Publicidad: aumentando la realidad

Imagine que tiene delante una imagen impresa en un papel o en otra superficie, y que de repente cobra vida: un personaje que se mueve y comienza a hablar, una canción que suena o un vídeo que comienza a reproducirse. Se trata de un nuevo concepto denominado “Realidad Aumentada”, que ha empezado a aplicarse recientemente en campañas publicitarias. Con esta tecnología, se pretende ofrecer a anunciantes y consumidores nuevas posibilidades para la interacción.